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        一、每走一步,首先想到的是客戶。

        ◇ 應站在用戶的立場,想客戶之所想、急客戶之所急。

        ◇ 完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。

        ◇ 高度重視用戶意見,把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

        ◇ 建立一切以客戶為核心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。

        二、客戶永遠是對的。

        ◇ 客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者;

        ◇ 客戶更了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

        三、客戶滿意三要素。

        商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。

        服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。 “售后服務制造長久顧客”。

        企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

        四、5S理念

        “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。

        微笑:指適度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以拉近雙方的距離。

        迅速:以迅速的動作表現生機,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準之一。

        誠懇:銷售人員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,客戶一定能體會到。

        靈巧:以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

        研究:要時刻學習和熟練掌握產品知識,為客戶提供更優更及時的咨詢和服務。

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